Política de reembolso

• Los artículos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron entregados, intactos y con su embalaje original.

• Puedes devolver el producto en persona llevándolo directamente a nuestra tienda física o bien, enviándolo a través de mensajería. En este último caso, el cliente asumirá los costes de envío.

• Cualquier producto dañado debido a una manipulación inadecuada no será elegible para devolución.

• Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestra web (como diferencias en colores, pintura o materiales debido a mejoras en las técnicas de fabricación); estas variaciones no se consideran defectos.

• Productos personalizados, como pasitos en miniatura, figuras o complementos en miniatura que hayan sido fabricados a medida según las preferencias del cliente.

• Artículos en oferta o promoción.

• Cualquier producto que muestre daños atribuibles a una manipulación inadecuada por parte del cliente tras la entrega.

• Una vez aprobada la solicitud de devolución, dispones de 14 días naturales para devolver el producto. Si no lo haces dentro de este plazo, el proceso de reembolso quedará cancelado.

• El cliente asumirá los costes de envío asociados con la devolución y será responsable de asegurar que los productos se encuentran adecuadamente protegidos para su transporte. Los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte de retorno serán responsabilidad del cliente.

• Reembolsaremos el precio total de los productos, así como los gastos de entrega iniciales. Reembolsaremos la parte proporcional de los gastos de envío (tarifa total dividida entre el número de artículos del pedido) cuando el pedido contenga varios productos y se devuelva uno o solo una parte de ellos. 

• En los casos en los que el envío inicial se haya realizado a través de medios del cliente, es decir, que no lo hayamos enviado con nuestra agencia de transporte, solo reembolsaremos el importe del producto y no los gastos de envío.

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago de la compra inicial, a menos que expreses claramente que deseas la devolución mediante otro método disponible en nuestra tienda, siempre que no genere costes adicionales de transacción para nosotros.

• Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicaste la decisión de devolución. Una vez emitido el reembolso, podría tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivo. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros.

• Cambiar el artículo por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia correspondiente).

• Recibir un vale por el mismo importe, canjeable en los próximos 6 meses.

6. Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Consulta más información en nuestras Políticas de Envío y Condiciones del Servicio.